Претензия по качеству системы «Химтраст СКН-40 Г1»

Продукт «Химтраст СКН-40 Г1»

Описание проблемы

Клиент приобрел несколько комплектов системы «Химтраст СКН-40 Г1». В процессе переработки было выявлено, что одна из бочек компонента А имеет нехарактерный мутно-белый цвет. Остальные бочки из данной партии были пригодны для использования и соответствовали норме.

После перемешивания компонент А по внешнему виду напоминал эмульсию. При напылении пена формировалась визуально корректно, однако имела мягкую структуру и пониженную плотность. Фактические качественные характеристики оказались ниже значений, заявленных производителем.

Причины возникновения проблемы

По заключению технолога Химтраст, мутно-белый цвет свидетельствует о нарушении стабильности системы. В связи с этим компонент А был признан непригодным для переработки.

Возможные причины отклонения характеристик одной бочки компонента А из всей партии:

• нарушение условий хранения или транспортировки;
• локальное нарушение стабильности системы из-за попадания включений.

Решение

Клиенту была произведена замена компонента А из данной системы. Замена выполнена после подтверждения несоответствия характеристик указанной бочки установленным требованиям.

Дополнительно клиенту были даны рекомендации по визуальному контролю компонентов перед началом переработки.

Если в процессе использования продукции «Химтраст» у вас возникли сложности, технические отклонения или подозрения на производственный брак, просим сообщить об этом по адресу: info@himtrust.ru.

В обращении укажите:

• наименование объекта и условия проведения работ (температура, влажность, тип основания и пр.);
• полный перечень использованных материалов;
• фото- и видеоматериалы, фиксирующие характер дефектов или отклонений.

Мы гарантируем стабильное качество поставляемой продукции и проводим тщательное рассмотрение каждого обращения. При подтверждении связи выявленных дефектов с качеством материалов производится их замена в установленном порядке.

Обратная связь клиентов позволяет нам поддерживать высокий уровень сервиса и своевременно реагировать на возникающие вопросы и предложения.